Політика повернення коштів

Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких ви можете запросити повернення коштів за послуги освітньої платформи Kelsmud. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою перед здійсненням покупки.

1. Загальні положення

Kelsmud прагне забезпечити високу якість освітніх послуг. Ми розуміємо, що іноді обставини можуть вимагати повернення коштів, і ми прагнемо забезпечити справедливий процес для всіх користувачів.

Ця політика застосовується до всіх покупок, здійснених через нашу платформу, включаючи:

• Окремі онлайн-курси
• Пакети курсів
• Підписки на платформу
• Додаткові навчальні матеріали

2. Період повернення коштів

Ми пропонуємо різні умови повернення залежно від типу придбаної послуги:

2.1. Окремі курси

Ви маєте право запросити повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту покупки, якщо ви:

• Переглянули менше 30% навчальних матеріалів курсу
• Не завантажували сертифікати або додаткові матеріали
• Не отримували індивідуальних консультацій, якщо такі включені до курсу

Після 14 днів або якщо переглянуто більше 30% матеріалів, повернення коштів не здійснюється.

2.2. Пакети курсів

Для пакетів курсів діють наступні умови:

• Повне повернення коштів можливе протягом 14 днів, якщо не розпочато жодного курсу з пакету
• Часткове повернення можливе, якщо розпочато менше 20% курсів у пакеті протягом перших 21 дня
• Сума часткового повернення розраховується пропорційно до непереглянутих курсів

2.3. Підписки

Для підписних моделей застосовуються особливі правила:

• Місячні підписки: повернення коштів протягом 7 днів з моменту першої оплати, якщо використано менше 10% доступного контенту
• Річні підписки: повернення коштів протягом 30 днів з моменту оплати, якщо використано менше 5% доступного контенту
• Автоматичні поновлення можна скасувати у будь-який час, але вже сплачені періоди не підлягають поверненню

2.4. Додаткові матеріали

Цифрові матеріали, такі як електронні книги, шаблони або додаткові ресурси, не підлягають поверненню після завантаження.

3. Підстави для повернення коштів

Ми розглядаємо запити на повернення коштів у наступних випадках:

3.1. Прийнятні підстави

• Технічні проблеми, які унеможливлюють доступ до платформи або контенту протягом тривалого часу
• Курс значно відрізняється від опису, наданого на платформі
• Помилкове подвійне списання коштів
• Несанкціонована покупка (за умови надання доказів)
• Скасування або значна зміна курсу з боку платформи

3.2. Неприйнятні підстави

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

• Зміна особистих обставин або втрата інтересу до теми
• Невідповідність курсу вашому рівню знань, якщо рівень чітко вказаний в описі
• Відсутність часу для проходження курсу
• Порушення умов використання платформи
• Завершення курсу або отримання сертифікату

4. Процес повернення коштів

4.1. Подання запиту

Щоб запросити повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1. Увійдіть у свій обліковий запис на платформі Kelsmud
2. Перейдіть до розділу "Мої покупки" або "Історія транзакцій"
3. Знайдіть відповідну покупку та натисніть "Запросити повернення"
4. Заповніть форму з вказанням причини повернення
5. Надайте додаткову інформацію або докази, якщо це необхідно

Альтернативно, ви можете надіслати запит електронною поштою на адресу info@kelsmud.com з темою "Запит на повернення коштів" та вказавши номер замовлення.

4.2. Розгляд запиту

Після отримання вашого запиту:

• Ми підтвердимо отримання запиту протягом 2 робочих днів
• Наша команда розгляне ваш запит протягом 5-7 робочих днів
• Ми можемо запросити додаткову інформацію для перевірки вашого запиту
• Ви отримаєте повідомлення про рішення електронною поштою

4.3. Обробка повернення

Якщо ваш запит схвалено:

• Повернення коштів буде оброблено протягом 7-10 робочих днів
• Кошти повертаються тим же способом, яким було здійснено оплату
• Час зарахування коштів залежить від вашого банку або платіжної системи та може становити від 3 до 14 робочих днів
• Ви отримаєте підтвердження про завершення транзакції повернення

5. Часткове повернення коштів

У деяких випадках може бути запропоновано часткове повернення коштів:

• Якщо частина курсу була пройдена, але виникли технічні проблеми з рештою контенту
• При придбанні пакету курсів, коли частина вже використана
• У випадку значних змін у змісті курсу після вашої покупки

Розмір часткового повернення визначається індивідуально залежно від обставин та кількості використаного контенту.

6. Альтернативи поверненню коштів

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:

6.1. Кредит на платформі

Кредит на суму покупки, який може бути використаний для придбання інших курсів або послуг на платформі. Кредит не має терміну дії.

6.2. Обмін курсу

Можливість обміняти придбаний курс на інший еквівалентної вартості протягом 30 днів з моменту покупки.

6.3. Продовження доступу

У випадку технічних проблем або особистих обставин ми можемо продовжити термін доступу до курсу.

7. Виключення та обмеження

Ця політика не застосовується у наступних випадках:

• Безкоштовні курси або матеріали, отримані за промокодами на 100% знижку
• Курси, придбані за спеціальними акційними цінами з обмеженням можливості повернення
• Корпоративні ліцензії та спеціальні угоди (регулюються окремими договорами)
• Послуги третіх сторін, придбані через нашу платформу

8. Запобігання зловживанням

Kelsmud залишає за собою право відмовити у поверненні коштів або обмежити майбутні покупки у випадках:

• Систематичних запитів на повернення коштів після завершення курсів
• Підозри у завантаженні всіх матеріалів перед запитом повернення
• Порушення умов використання платформи
• Надання недостовірної інформації при запиті повернення
• Спроб обійти систему через створення декількох облікових записів

Ми моніторимо шаблони використання, щоб забезпечити справедливість для всіх користувачів.

9. Технічні проблеми

Перш ніж подавати запит на повернення коштів через технічні проблеми:

• Переконайтеся, що ваш пристрій та браузер відповідають мінімальним системним вимогам
• Спробуйте очистити кеш браузера або використати інший браузер
• Перевірте стабільність вашого інтернет-з'єднання
• Зверніться до нашої служби підтримки для отримання технічної допомоги

Більшість технічних проблем можна вирішити без необхідності повернення коштів. Наша команда підтримки доступна для допомоги.

10. Спеціальні умови для корпоративних клієнтів

Для організацій та корпоративних клієнтів:

• Умови повернення коштів можуть відрізнятися та визначаються окремим договором
• Корпоративні ліцензії мають власні терміни та процедури скасування
• Зверніться до вашого менеджера або напишіть на info@kelsmud.com для отримання детальної інформації

11. Способи оплати та повернення

Повернення коштів здійснюється таким чином:

12. Комісії та збори

Важлива інформація щодо комісій:

• Kelsmud не стягує додаткових комісій за обробку повернення коштів
• Однак комісії платіжних систем або банків, сплачені при покупці, не повертаються
• Якщо ваш банк стягує комісію за міжнародні транзакції, ці витрати не компенсуються
• Валютні коливання між моментом покупки та поверненням не враховуються

13. Гарантія якості

Kelsmud гарантує:

• Всі курси відповідають опису, наданому на платформі
• Викладачі мають відповідну кваліфікацію та досвід
• Матеріали регулярно оновлюються для збереження актуальності
• Технічна підтримка доступна для вирішення проблем з доступом
• Всі обіцяні матеріали та ресурси надаються в повному обсязі

14. Оскарження відмови

Якщо ваш запит на повернення коштів був відхилений і ви не згодні з рішенням:

1. Ви можете подати апеляцію протягом 14 днів з моменту отримання відмови
2. Надішліть листа на адресу info@kelsmud.com з темою "Апеляція повернення коштів"
3. Включіть номер вашого початкового запиту та додаткову інформацію
4. Старший менеджер розгляне вашу апеляцію протягом 7 робочих днів
5. Рішення за апеляцією є остаточним

15. Зміни в політиці

Kelsmud залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів. У разі змін:

• Оновлена політика буде опублікована на цій сторінці
• Дата останнього оновлення буде змінена відповідно
• Користувачі будуть повідомлені про суттєві зміни електронною поштою
• Зміни набувають чинності через 14 днів після публікації
• До покупок, здійснених до набуття чинності змін, застосовується попередня версія політики

16. Контактна інформація

Якщо у вас є питання щодо цієї Політики повернення коштів або ви бажаєте подати запит на повернення, зв'яжіться з нами:

Електронна пошта: info@kelsmud.com
Телефон: +380971725659
WhatsApp: +380971725659
Адреса: вул. Хлібна, 22б, Житомир, Житомирська область, Україна, 10030

Час роботи служби підтримки: понеділок - п'ятниця, з 9:00 до 18:00 за київським часом. Запити, отримані у вихідні дні, будуть оброблені наступного робочого дня.

17. Додаткові положення

Ця Політика повернення коштів є невід'ємною частиною наших Умов використання. Використовуючи платформу Kelsmud та здійснюючи покупки, ви погоджуєтеся з положеннями цієї політики.

Kelsmud прагне забезпечити справедливе ставлення до всіх користувачів та підтримувати високі стандарти обслуговування. Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо вирішувати всі питання якомога ефективніше.